通常の問い合わせ
通常のお問合せとは、平日日中におけるあらゆるお問合せと、夜間・休日における緊急ではない問い合わせの事を言います。何が緊急のお問合せに含まれるのかは次項をご確認ください。
通常のお問合せについては、以下の手段にて、弊社営業日の日中のみ対応をおこなっております。
- 本サイトのWebフォームよりお問合せ
- 弊社サポートまでメールでお問合せ
夜間・休日のお問合せについては、受付は行っておりますが、実際の対応は翌営業日以降になります。
弊社営業時間外かつ緊急時のお問合せ
通常のお問合せは平日の弊社営業時間内のみ回答させていただいておりますが、以下に当てはまる緊急のお問合せの場合、以下の手順をおこなっていただくとTulip社に直接対応を依頼する事が可能です。
- Tulip Playerがまったく起動しない
- Tulip Playerは起動するが、その後アプリが描画されない
- Tulipのインスタンスにアクセスができない、画面が描画されない
- インスタンスの右上の「？」マークをクリックします
- 「サポートリクエスト」をクリックします
- ISSUE DETAILSのSubjectに事象を入力します
- Descriptionに事象の詳細を入力します
- Level 1を選択します
- SUBMITをクリックします
- Tulip社から直接メールにて返信が来ます
お問合せ時には、以下についてあらかじめ確認いただき、端末個別の問題、およびネットワークの問題ではない事をあらかじめご確認ください。
他の端末でも同様の事象が発生しているか
社内のネットワークそのものに問題は発生していないか
同じ端末から、google.comなど一般のサイトにはアクセスをおこない、検索を実行する事ができるか
Tulip環境に異常が発生していないかを確認する
Tulip社は、以下のサイトにメンテナンス情報を公開しています。「Operational」になっているかどうかをご確認ください。サービス停止を伴うメンテナンスについてもこちらに記載されます。
確認いただく箇所は、お客様のインスタンスによって異なりますのでご注意ください。
| インスタンス | 確認する箇所 |
|---|---|
| xxxx.dmgmori-tulip.com | apac-94 |
| xxx.tulip.co.jp | apac-194 |